Wenn Sie es sich zum Ziel gesetzt haben, ihrem Patientenkreis Dienstleistungsqualität auf „5-Sterne-Design-Hotelniveau“ zu bieten und hierbei die Bedürfnisse der einzelnen Lebensstilgruppen in spezifischen Lebensstilsituationen zu berücksichtigen, sollten Sie den umfassenden Servicecheck wählen.

Der steigende Wettbewerbsdruck, die zunehmende Servicequalität bei den Mitbewerbern und multioptionale Patienten/ Gäste erhöhen den Druck, sich mit einem profilierten, herausragenden Service sowie einem gehobenen Ambiente abzugrenzen. Der Patient soll noch mehr im Focus aller Bemühungen stehen, ohne dass die Angestellten dabei aufdringlich wirken. Neben der hochwertigen Angebotspolitik mit dem einhergehenden Up- und Cross-Selling werden die Optimierung der Servicequalität sowie das „Patientenerlebnis über alle Sinne“ angestrebt. Die Vermittlung und Einhaltung von Dienstleistungsstandards der 5-Sterne-Design-Hotellerie soll zukünftig ein zentraler Bestandteil der Servicestrategie sein.

Hierfür bietet Dental Hospitality die Durchführung von Mystery Visits/ Treatments Einsätzen inklusive angebotsspezifischer Vor- und Nachbereitung an. Dies beinhaltet die Erstellung eines auf die Praxis-Bedürfnisse abgestimmten Fragebogens, der eine standardisierte Erfassung und Bewertung der betrieblichen Angebots-, Atmosphäre- und Servicequalität im Rahmen der externen Customer Journey gewährleistet. Durch den Auftraggeber speziell definierte Prüfkriterien finden darin Berücksichtigung.

Ziel ist, den gesamten Dienstleistungsprozess abzubilden, Schwachstellen zu analysieren, diese anschließend sukzessive abzustellen sowie die Dienstleistungsqualität insgesamt zu erhöhen, um Patienten zu loyalisieren.

Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt für die jeweilige Praxis in Kurzform, für den Auftraggeber ausführlich inklusive Fotodokumentation sowie Darstellung von potentiellen Benchmarks, der Analyse der Ergebnisse und der Aussprache von Empfehlungen im Rahmen einer abschließenden Präsentation. Basierend auf den Mystery Visits wird eine Credo-Karte mit den wichtigsten Servicestandards verfasst. Diese Standards nehmen Bezug auf den jeweiligen Patienten- Touchpoint, der zum Trust-Point werden soll. Die Credo-Karte wird im Rahmen einer korrespondierenden Mitarbeiter-Service-Excellence-Schulung eingeführt.

Der angedachte Ablauf des Mystery Visits/ Treatments, die Gestaltung des notwendigen Fragebogens sowie die Auswertung mittels einer Benchmarkbestimmung werden im Rahmen eines persönlichen Gesprächs näher erläutert.